Posts Tagged ‘Opiniones de usuarios’

Lanzamos Voota – ya puedes votar

noviembre 18, 2009

Después de 3 meses de trabajo a tiempo parcial, hoy 18/nov/09 lanzamos la primera versión de Voota :)

Si quieres ayudarnos, échale un vistazo, prueba publicar alguna opinión o simplemente un voto sin texto, a favor o en contra de algún político, envíanos tus sugerencias y recuerda: Voota, porque tú tienes la última palabra ;)

Ranking de polítcos en Voota, día 0

Sobre esta primera versión hemos seguido el principio de “release early, release often” (desarrollo ágil). Nos hemos esforzado en proponer una versión minimalista para salir on-line lo antes posible. Por otra parte hemos preferido salir on-line en abierto, sin pasar por una beta privada porque lo nuestro es abierto y transparente.

Como verás también quedan fallos y algunos bugs que aún no hemos identificado así que si ves algo raro no dudes en avisarnos (por ejemplo comentando en este post o en el blog de Voota, y pronto lo solucionaremos).

Próximos desarrollos:

Hemos acabado el “milestone 0.5 – Go Live” y ahora nos ponemos a la obra con el “milestone 0.6 – OTRS” que durará 1 semana y que dedicaremos a implementar OTRS para gestionar los contactos de usuarios con Voota (sistema de tickets) y a solucionar bugs.

Para después tenemos unos cuantos desarrollos pendientes como crear la página de usuario, la página de cada partido, el listado de instituciones, la home, la versión móvil, la red social entre usuarios, Facebook connect, integración con Facebook y Twitter, y unos cuantos desarrollos más que tenemos en el tintero (lo apuntamos todo en nuestro trac Voota en abierto).

¿Cómo lo ves? ¿Tienes algún feed-back? En todo caso no te olvides: ¡Voota! y estrenate publicando algún vooto o alguna opinión. ¡Gracias!

Más info en el blog de Voota, de Sergio y de Juan.

Amplicate, novedosa web de opiniones sobre todo

agosto 25, 2009

Amplicate es una web  que acaba de lanzar Juan Álvarez (co-fundador, ex-CTO y socio Toprural, también socio y co-fundador de Rentalia). Juan lo ha montado todo desde Londres donde vive y trabaja desde hace unos años (después de Toprural fue CTO de Covestor). De alguna manera es un proyecto inglés, de momento sólo disponible en inglés, montado por un colombiano-español. Es un proyecto que me hace particularmente ilusión porque Juan es un amigo, y porque llevamos ya varios meses intercambiando impresiones e ideas sobre este nuevo servicio.

Home Amplicate - 25/ago/09

Home Amplicate - 25/ago/09

¿Qué es Amplicate?

Amplicate es una web donde los usuarios pueden comentar cualquier cosa (producto, servicio, lugar, …), esté o no en su base de datos, con un mensaje corto a favor o en contra gracias a 2 palabras sencillas en inglés: it ROCKS o it SUCKS. Además de los mensajes publicados por los usuarios en Amplicate.com, indexan también twits publicados en Twitter que mencionen algo con algunas de las palabras”rocks”, “sucks”,  “I love”, “I hate”, “is cool”, …

En palabras de Juan, “La idea es concentrar opiniones similares (sucks o rocks) en un mismo sitio para hacerlas mas visibles, más fáciles de encontrar a través de buscadores para dar, en definitiva, más poder a la gente.”

Algunos ejemplos:

¿Cómo publicar tu opinión?

Puedes hacerlo desde la web de Amplicate, y twitearla luego (ojo, no vale la opinión hasta que la hayas twiteado), o desde Twitter con un mensaje incluyendo [lo que quieres comentar] + “rocks”, “sucks”, “#rocks” o “#sucks”.

Ejemplos de twits que se  indexarán en Amplicate:

  • “Nuevo post: mi experiencia nefasta con Iberdrola: http://bit.ly/LzCyK #Iberdrola #sucks “
  • “Los que han hecho la web de Movistar son los mismos que han hecho la de Renfe? #Movistar #sucks”
  • “Nuevo portal de opiniones http://amplicate.com #Amplicate #rocks”

Un proyecto muy novedoso y muy interesante

Amplicate aporta un enfoque totalmente nuevo: ya no se opina sobre un elemento de una base de datos como en Tripadvisor, Amazon, 11870, Rentalia o Toprural, si no sobre cualquier cosa como en la vida real, en Facebook, en Twitter o en Recomendar. No me sorprendería que tenga un crecimiento explosivo: es 100% dinámico, es web en tiempo real, es viral (twitea tus comentarios) y se apoya en Twitter (indexa las opiniones que contienen ciertas palabras claves).

Posibles inconvenientes: desambiguación y duplicidad de entradas

Este enfoque también presenta algunos inconvenientes, como los problemas de desambiguación (ej. ¿”Santander rocks” se refiere al banco o a la ciudad?) y de duplicidad de entradas (ej. probablemente no serán capaces de juntar los comentarios sobre “Toprural”, “Top-Rural” o “Toprural.com”). Ya están trabajando en solucionar este tipo de casos pero sin duda les dará bastante trabajo para conseguir afinarlo.

Perspectivas

Amplicate aún está en fase Beta, con un equipo de 2 personas y una pequeña inversión semilla. Tengo mucha curiosidad por ver qué acogida tendrá por parte de los internautas en general y twiteros en particular. También sería interesante ver si animarían a montar una versión en español.

Mi más sincera enhorabuena a Juan por esta nueva web. ¡Tiene una pinta fenomenal!

Links relacionados:

Masquemedicos, buscador de médicos

agosto 21, 2009

De vuelta de vacaciones me he enterado que por fin había visto la luz Masquemedicos.com. Es un proyecto que tenía muchas ganas de ver on-line porque lo están montando 4 personas con quien he tenido / sigo teniendo el placer de trabajar en Toprural.

Lo están montando, en sus ratos libres, Cristóbal Abad (nuestro director de usabilidad), Carlos Gonzalez Cerro (desarrollador web en Toprural hasta el mes pasado, y programador freelance ahora), Luis Asensio (ex-desarrollador web en Toprural) y otro ex-empleado más (actualización 24/08) Daniel Carrillo (ex-administrador de sistemas en Toprural).

Home Masquemedicos - 20/ago/09

Home Masquemedicos - 20/ago/09

¿Qué es Masquemedicos?

En resumen Masquemedicos nace como una web donde encontrar médicos y centros médicos de cualquier especialidad, en cualquier sitio de España, con opiniones de usuarios.

Fase  preliminar

La web está on-line desde hace unos días y aunque sea una versión muy preliminar funciona bastante bien y ofrece ya un amplio directorio de médicos en España. De momento los 4 fundadores se dedican a ello en sus ratos libres, al margen de sus respectivos empleos.

Perspectivas: ¿experimiento o negocio?

La apuesta del equipo fundador de Masquemedicos de momento es muy tímida. Lo están montando al margen de sus respectivos empleos (y sinceramente en el caso de Cristóbal, que trabaja en Toprural, y de carlos que colabora con nosotros, espero que siga así mucho tiempo más), sin dedicarse a tiempo completo al proyecto. Mientras sea así creo que será una iniciativa bonita, pero dificilmente  será un negocio rentable.

Al equipo le falta un gestor

Tienen un equipo de lujo en tecnología y en usabilidad pero en mi opinión faltaría cubrir un puesto clave: un gestor / emprendedor/ promotor del proyecto. En todo caso tengo curiosidad por ver qué pasa con el equipo en los próximos meses… ¿darán un paso más en la apuesta o se quedará como una bonito experimento?

En todo caso ¡enhorabuena a Carlos, Cristóbal, Luis y …! Habéis montado algo interesante. Espero que esta iniciativa os llene de satisfacción.

Links relacionados:

Tripadvisor dona 1 millón de dolares

octubre 14, 2008

Me ha llamado la atención esta noticia: Tripadvisor donará 1 millión de dolares a 6 ONG’s, y el reparto del dinero se hará mediante el voto de los usuarios de la página.

Me parece una campaña sencillamente genial. Mejoran su imagen de ser una página excesivamente comercial (Tripadvisor es una web saturada de publicidad). Refuerzan su posicionamiento de ser una web donde lo más importante es la opinión del usuario. Mandan un mensaje positivo a la sociedad en plena crisis económica. Y de paso ayudan a unas ONG’s de reconocido prestigio.

Según mis cálculos esta donación de 1 M$ equivaldría al 1% de los beneficios anuales de Tripadvisor.

Las ONG’s seleccionadas son:

¿Y en España: alguien sabe de alguna empresa que done el 1% de sus beneficios?

Vía: Megustaelturismo

Vinogusto nº3 mundial en audiencia

septiembre 23, 2008

Este mes de septiembre me parece que Vinogusto (portal en el que participo) se ha convertido en la tercera web de vinos con más visitas del mundo, poco detrás de wine-searcher.com y 1855.com. Desde su lanzamiento en 2007 Vinogusto ha crecido, mes a mes, hasta alcanzar y adelantar uno a uno casi todos los demás portales de mayor antigüedad.


Según mi info, cruzada con Google Trrends, las webs de vino con mayor audiencia son:

  1. wine-searcher.com (buscador de vinos, líder mundial)
  2. 1855.com (venta on-line, líder en Francia)
  3. vinogusto.com (red social y buscador de vinos, nº3 mundial)
  4. cellartracker.com (herramienta de gestión y comunidad, EE.UU.)
  5. verema.com (comunidad, líder en España)
  6. snooth.com (red social y buscador de vinos, líder en EE.UU.)
  7. wine.com (venta on-line, líder en EE.UU)
  8. winelibrary.com (venta on-line, EE.UU)
  9. 75cl.com (venta on-line, Francia)

Fuente: mi delicious de webs de vinos + Google Trends for Websites (ver comparativa de las 5 primeras). Si falta alguna con igual o mayor audiencia, según Google Trends, avísame.


En mi opinión los principales factores de éxito de Vinogusto son los siguientes:

  • La usabilidad por encima del diseño gráfico.
  • Opiniones de usuarios: casi 100.000 en total.
  • Contenidos: casi 50.000 vinos, más de 50.000 sitios donde consumirlos o comprarlos.
  • Multi-idiomas: Vinogusto está disponible en español, francés, inglés, italiano y neerlandés mientras la mayoría de sus competidores sólo están disponibles en 1 idioma.
  • Los fundadores, Marc et Jack, están en el proyecto full-time. Son el motor de Vinogusto y han sabido montar un equipo pequeño (6 personas) pero potente.
  • Hacer las cosas bien, rápido y con relativamente pocos medios.

Creo que son factores tan importantes que como Vinogusto siga trabajando en la misma línea rápidamente podría en líder mundial entre todos los portales de vinos.

Nota: ¿Por qué mirar Google Trends y no Alexa?

Para comparar webs de distintos idiomas y distintos países sabemos que Alexa tiene un importante sesgo a favor de las webs en inglés. Google Trends a cambio me parece una herramienta menos sesgada geográficamente.

Artículos relacionados:

Fotos de viajeros en toprural

julio 21, 2008

El primer desarrollo que hicimos en toprural hace 8 años, después del buscador de casas rurales, fue permitir la publicación de opiniones de viajeros. Esta participación de los usuarios en toprural ha sido uno de los factores claves de éxito del portal, pero desde entonces nos habíamos quedado con opiniones sólo de textos.

Grupo de amigos en el jacuzzi de la casa rural Tierras de Moya

Tardamos en darnos cuenta que quizás aún más importante que una valoración con un texto era permitir que los usuarios publicasen también sus fotos y vídeos. El primero en recomendárnoslo fue Alberto Knapp (The Cocktail – La Coctelera) en una pequeña charla que tuvimos hace un par de años (gracias Alberto). Luego nos enseñaron el camino Tripadvisor , 11870.com, Vinogusto, Flickr y Youtube entre otros.

Por ello una de nuestras prioridades este año ha sido permitir que los usuarios publiquen también sus fotos (fotos de viajeros en blog toprural) y a mi gusto se está convirtiendo en uno de los contenidos más golosos y atractivos del portal. Podemos ver una foto de la preparación de una paella en la casa rural, los niños jugando en el jardín o incluso un testimonio de una desgracia como el incendio de la chimenea de una casa por ejemplo, en la siguiente foto.

Si te pica la curiosidad acabamos de abrir una nueva página con las últimas fotos de viajeros en toprural.

De momento seguimos teniendo más fotos publicadas por los propietarios (más de 300.000) que por los viajeros (1.000), pero espero que pronto las segundas se multiplicarán. Estas fotos de viajeros nos permiten hacernos una idea más viva de las casas rurales, y proyectarnos, sentir el alojamiento a través del objetivo de sus ocupantes anteriores.

Espero también que pronto podremos anunciar la publicación de vídeos de viajeros. Mientras tanto me alegra que sigamos siendo pioneros en este pequeño sector, siendo el único portal de turismo rural con fotos de viajeros.

Caballo y montaña

Si tienes en tus archivos alguna foto de un alojamiento rural anímate y publícalas. Seguro que interesará a mucha gente verlas en toprural.

El cliente no siempre es el rey

junio 4, 2008

En el modelo clásico cliente – proveedor las cosas son claras: uno paga (el cliente) y el que vende (el proveedor) tiene el deber de atenderle lo mejor que pueda. El cliente es el rey.

En el sector publicitario el modelo es distinto y no aplica la máxima de “El cliente es el rey”. El soporte publicitario tiene clientes-anunciantes que le pagan para que su publicidad sea vista por la audiencia. Lo complicado es que los intereses de los anunciantes y usuarios a menudo son opuestos. En este caso el soporte tiene que compaginar la satisfacción de dos grupos: sus anunciantes y sus usuarios. Pero en caso de conflicto de intereses entre ambos grupos, ¿a quién dar la prioridad? ¿Al anunciante que paga o al usuario que disfruta gratis?

Lo primero son los usuarios, independientemente de quien pague.

El éxito a largo plazo pasa por el usuario, no por el anunciante.

Caso de la televisión: todo vale para tener audiencia

Otro ejemplo quizás más fácil de entender es la televisión. La televisión vive de la publicidad y de los anunciantes. Sin embargo todo vale para captar la audiencia que no paga nada. Si hay audiencia, hay anunciantes (y anuncios más caros). Sin audiencia, no hay negocio.

Caso TopRural: publicación de opiniones sin censura

En el caso de TopRural por ejemplo, los propietarios de casas rurales son nuestros anunciantes, nos pagan una cuota periódica para publicitarse en nuestro portal. Muchos de ellos dicen que son ellos que nos dan de comer y que por ello son el cliente rey… Pero, ¿quién da de comer a las casas rurales? De no haber viajeros en TopRural, ¿las casas rurales nos pagarían la publicidad? Si hay una cosa que tenemos clara desde que empezamos con ésto, es que hay que atender y satisfacer ante todo es el usuario.

La pregunta de algunos propietarios es “¿Cómo es posible que pague una publicidad en un lugar donde cualquier viajero pueda ponerme a parir? “. A este propietario le contestamos que si censuramos una opinión a quien degradamos el servicio es al viajero, a su cliente. Si le degradamos el servicio a su cliente a quien perjudicamos a largo plazo es al propietario, a la casa rural.

Por ello, a pesar de las quejas de algunos:

  • el 83% de los propietarios están satisfechos con nuestros servicios
  • más del 90% de los alojamientos renueva su promoción de un año a otro
  • 3 de cada 4 propietarios consideran que las opiniones de viajeros son útiles
    (ver encuesta de satisfacción de propietarios 2007).

Está claro: la satisfacción de nuestros anunciantes-propietarios pasa por la satisfacción de nuestros usuarios-viajeros.

Otra manera de verlo: el viajero, pasea por nuestras páginas para buscar y elegir una casa rural, y la casa rural nos paga por estar allí. Los viajeros vienen a TopRural porque saben que encontrarán lo que buscan de forma sencilla y con opiniones de otros viajeros, sin censura. Los anunciantes pagan a TopRural porque saben que ahí están los viajeros. Sin viajeros no hay casas rurales pagando para anunciarse, no al revés. También es cierto que sin casas rurales no hay viajeros buscando en el portal pero ésto es fácil remediarlo: basta con empezar publicando miles de casas rurales de forma gratuita. De hecho, TopRural empezó desde el primer día el 24 de julio 2000, con 3.500 casas rurales publicadas (más de la mitad del mercado en aquel momento).

En fin, así es nuestro negocio: no hablamos de clientes si no de anunciantes y usuarios, de propietarios y viajeros. Y el rey es … el cliente de nuestro cliente: el usuario.

PD: curiosamente en la definición de cliente por la Real Academia de la lebgua Española (RAE), “Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa” no se menciona el pago, sino el uso. Según la RAE el cliente es el usuario… mientras según la Wikipedia el cliente es quien paga, “quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) “.

Más opiniones en 11870 que en TopRural

mayo 28, 2008

Llevaba tiempo esperandolo: 11870.com acaba de pasar a TopRural en número de opiniones: 62.000 vs 61.000 opiniones en total hoy. ¡Enhorabuena a todo el equipo de 11870! A favor de TopRural podemos decir que su mercado es más pequeño: sólo se publican opiniones sobre casas rurales mientras en 11870 se puede publicar sobre cualquier negocio local, pero no deja de ser todo un hito. En año y pico 11870.com ha conseguido que participen más de 8.000 usuarios con más de 62.000 opiniones.

Aprovecho para hacer una pequeña comparativa de estadísticas de los 4 negocios on-line en los que participo: TopRural, Rentalia, 11870.com y Vinogusto.

Sitios: 11870.com encabeza la comparativa, con 56.000 sitios seguido de Vingusto con 45.000 sitios (y 24.000 vinos).

Opiniones de usuarios: 11870.com es el primero, con 62.000 opiones, está seguido por TopRural (61.000), Vinogusto (57.000) y Rentalia (31.000 opiniones).

Opiniones por sitio: en cuanto a la densidad de opiniones Rentalia se lleva la palma, con un promedio de 2,3 opiniones por alojamiento o playa, seguido por TopRural (2,2 opiniones por alojamiento), Vinogusto (1,3) y 11870.com (1,1).

Fotos: TopRural sigue en cabeza con 259.000 fotos, seguido de 11870.com (228.000 fotos, incluyendo unas cuantas fotos de TopRural), Vinogusto (190.000) y Rentalia (56.000).

Vídeos: goleada de 11870.com con 1.700 vídeos, muy por delante de TopRural que ofrece de momento 180 vídeos.

Fuente: datos publicados en la home de cada uno de los 4 portales, 27 de mayo 2008.

Acuerdos de distribución de contenidos: parte de la información (sitios, opiniones y fotos) publicados por 11870.com, Vinogusto y Rentalia proviene de TopRural con quien existen acuerdos de integración de contenidos (ver más: acuerdo con TopRural en el blog de 11870, acuerdo con TopRural en el blog de Vinogusto, Acuerdo en el foro de Rentalia).

Antigüedad: TopRural lleva on-line desde 2000, Rentalia desde 2003, 11870 y Vinogusto desde 2007.

Fin de semana gratis si publicas tu opinión

abril 25, 2008

El Cortijo Puerta (en Orgiva, Granada) ha publicado en su blog una iniciativa interesante. Sortean 3 fines de semana gratis para sus huéspedes.

Piscina del Cortijo Puerta, en Orgiva, Granada

Proponen dos alternativas para participar en el sorteo:

  • rellenar el cuestionario de satisfacción que envían a sus huéspedes después de la estancia, o
  • publicar una opinión sobre el Cortijo en TopRural

Me parece una manera inteligente de incentivar el feed-back de los usuarios y las opiniones en Internet.

Posts relacionados: Decálogo sobre opiniones (Blog TopRural), Los 10 principios de la gestión de contenidos generados por el usuario (Blog de Javier García Cuenca).

Opiniones de usuarios mejor que recomendaciones de amigos

abril 8, 2008

Hace unos meses en TopRural realizamos una macro-encuesta (casi 2.000 sondeados, mitad usuarios de TopRural, mitad no). El objetivo era realizar una radiografia del viajero rural español. De esta encuesta sacamos muchas conclusiones interesantes sobre turismo rural (porcentaje de turistas que hacen turismo rural, frecuencia de los viajes, gasto medio por viajero, etc.). También hicimos una pregunta que reviste un interés especial para los que trabajamos en la Web:

¿Cuáles son los principales factores que inflyen en la elección final del alojamiento?

Página 17 del informe Radiografia delviajero rural 2007 de TopRural

En sí la respuesta ya es sumamente valiosa porque confirma que “una imagen vale más que mil palabras“, pero eso ya lo sabíamos desde hace mucho tiempo. Lo que personalmente me ha sorprendido más es que las opiniones publicadas en Internet ya valen más que las recomendaciones de familiares o amigos. Los usuarios ya se fian más de muchas opiniones de muchos usuarios, que de pocas recomendaciones de unos selectos conocidos. Eso demuestra la credibilidad que está ganando Internet. Ya es parte de nuestra vida.

El próximo paso en mi opinión será ofrecerle al usuario muchas opiniones, de muchos amigos, como en 11870.com por ejemplo, en lugar de opiniones de usuarios desconocidos como en TopRural.

El próximo año incluiremos también los vídeos como opción de respuesta. Entonces probablemente veremos que los vídeos importan aún más que las fotos.

Si te interesa ver las respuestas a las demás preguntas las tienes en el
Informe de la Radiografía del Viajero Rural 2007 pdficon_small1.gif (documento PDF: 544 KB)