Posts Tagged ‘Casas rurales España’

Tarjetas regalo Toprural: regala estancias rurales

noviembre 25, 2008

Te quiero presentar nuestro nuevo producto: la Tarjeta Regalo Toprural. Se trata de una tarjeta que vendemos a empresas para que puedan regalarlas a sus empleados o clientes, por ejemplo para Navidad, para sorteos, como elemento de fidelización, etc.

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Su mayor ventaja sobre otros cheques o bonos regalos existentes es que es válida todo el año, en temporada alta o baja, para fines de semana, puentes, Semana Santa, etc. Otra ventaja es que hay ya casi 400 alojamientos adheridos en España y que pronto llegaremos a los 500. Ningún otro producto de la competencia ofrece tantos alojamientos rurales donde elegir.

¿Cuánto cuesta? Las hay para todos los presupuestos: desde 50 € la noche para la tarjeta Chill Out, la más económica, hasta 190 € para 2 noches con la Tarjeta Jazz, de más lujo. Este precio incluye una habitación para 2 personas y desayuno.

Con la crisis actual está claro que no es el mejor momento para lanzar un producto nuevo destinado a marketing de empresas pero estoy seguro que acaba interesando a muchas empresas que querrán hacer un regalo distinto, como unas estancias en casas rurales en España.

tarjeta-regalo-toprural-jazz

De momento lo estamos lanzando y ya hemos vendido las primeras tarjetas. En todo caso, con la actual tendencia a realizar viajes más cerca y menos costosos, esperamos que sea una manera importante de conseguir nuevos clientes para los alojamientos rurales y de llevar viajeros nuevos a las casas, que en muchos casos aún no han estado en una casa rural.

Si conoces a alguien que busca una idea original como regalo de empresa para Navidad no dudes en comentárselo. Gracias,

Más información:

El cliente no siempre es el rey

junio 4, 2008

En el modelo clásico cliente – proveedor las cosas son claras: uno paga (el cliente) y el que vende (el proveedor) tiene el deber de atenderle lo mejor que pueda. El cliente es el rey.

En el sector publicitario el modelo es distinto y no aplica la máxima de “El cliente es el rey”. El soporte publicitario tiene clientes-anunciantes que le pagan para que su publicidad sea vista por la audiencia. Lo complicado es que los intereses de los anunciantes y usuarios a menudo son opuestos. En este caso el soporte tiene que compaginar la satisfacción de dos grupos: sus anunciantes y sus usuarios. Pero en caso de conflicto de intereses entre ambos grupos, ¿a quién dar la prioridad? ¿Al anunciante que paga o al usuario que disfruta gratis?

Lo primero son los usuarios, independientemente de quien pague.

El éxito a largo plazo pasa por el usuario, no por el anunciante.

Caso de la televisión: todo vale para tener audiencia

Otro ejemplo quizás más fácil de entender es la televisión. La televisión vive de la publicidad y de los anunciantes. Sin embargo todo vale para captar la audiencia que no paga nada. Si hay audiencia, hay anunciantes (y anuncios más caros). Sin audiencia, no hay negocio.

Caso TopRural: publicación de opiniones sin censura

En el caso de TopRural por ejemplo, los propietarios de casas rurales son nuestros anunciantes, nos pagan una cuota periódica para publicitarse en nuestro portal. Muchos de ellos dicen que son ellos que nos dan de comer y que por ello son el cliente rey… Pero, ¿quién da de comer a las casas rurales? De no haber viajeros en TopRural, ¿las casas rurales nos pagarían la publicidad? Si hay una cosa que tenemos clara desde que empezamos con ésto, es que hay que atender y satisfacer ante todo es el usuario.

La pregunta de algunos propietarios es “¿Cómo es posible que pague una publicidad en un lugar donde cualquier viajero pueda ponerme a parir? “. A este propietario le contestamos que si censuramos una opinión a quien degradamos el servicio es al viajero, a su cliente. Si le degradamos el servicio a su cliente a quien perjudicamos a largo plazo es al propietario, a la casa rural.

Por ello, a pesar de las quejas de algunos:

  • el 83% de los propietarios están satisfechos con nuestros servicios
  • más del 90% de los alojamientos renueva su promoción de un año a otro
  • 3 de cada 4 propietarios consideran que las opiniones de viajeros son útiles
    (ver encuesta de satisfacción de propietarios 2007).

Está claro: la satisfacción de nuestros anunciantes-propietarios pasa por la satisfacción de nuestros usuarios-viajeros.

Otra manera de verlo: el viajero, pasea por nuestras páginas para buscar y elegir una casa rural, y la casa rural nos paga por estar allí. Los viajeros vienen a TopRural porque saben que encontrarán lo que buscan de forma sencilla y con opiniones de otros viajeros, sin censura. Los anunciantes pagan a TopRural porque saben que ahí están los viajeros. Sin viajeros no hay casas rurales pagando para anunciarse, no al revés. También es cierto que sin casas rurales no hay viajeros buscando en el portal pero ésto es fácil remediarlo: basta con empezar publicando miles de casas rurales de forma gratuita. De hecho, TopRural empezó desde el primer día el 24 de julio 2000, con 3.500 casas rurales publicadas (más de la mitad del mercado en aquel momento).

En fin, así es nuestro negocio: no hablamos de clientes si no de anunciantes y usuarios, de propietarios y viajeros. Y el rey es … el cliente de nuestro cliente: el usuario.

PD: curiosamente en la definición de cliente por la Real Academia de la lebgua Española (RAE), “Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa” no se menciona el pago, sino el uso. Según la RAE el cliente es el usuario… mientras según la Wikipedia el cliente es quien paga, “quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) “.

Fin de semana gratis si publicas tu opinión

abril 25, 2008

El Cortijo Puerta (en Orgiva, Granada) ha publicado en su blog una iniciativa interesante. Sortean 3 fines de semana gratis para sus huéspedes.

Piscina del Cortijo Puerta, en Orgiva, Granada

Proponen dos alternativas para participar en el sorteo:

  • rellenar el cuestionario de satisfacción que envían a sus huéspedes después de la estancia, o
  • publicar una opinión sobre el Cortijo en TopRural

Me parece una manera inteligente de incentivar el feed-back de los usuarios y las opiniones en Internet.

Posts relacionados: Decálogo sobre opiniones (Blog TopRural), Los 10 principios de la gestión de contenidos generados por el usuario (Blog de Javier García Cuenca).

Sólo casas rurales oficiales

abril 21, 2008

Hace unos días hicimos un discreto pero importante cambio en las fichas de las casas rurales en TopRural. Ahora el número de alta y la categoría oficial de cada alojamiento está publicado en un lugar destacado, arriba en cada ficha, justo por debajo del nombre del alojamiento.

¿Qué es este número de alta oficial?

En España cada comunidad autónoma regula la actividad de alquiler turístico de alojamientos rurales y define los requisitos para que un alojamiento tenga el alta oficial. Para conseguirlo un alojamiento tiene que realizar un trámite, normalmente gratuito, que incluye la visita de un inspector para comprobar que la casa cumple con los requisitos definidos. Al final del trámite, cuando consigue el alta oficial, el alojamiento recibe un número de alta oficial.

En TopRural, desde que empezamos con ésto en 2000, decidimos apostar por los alojamientos oficiales y decidimos no dar entrada en el portal a todos los que no lo eran y que no habían iniciado el trámite para serlo. Se trata de ofrecer al viajero la garantía que el alojamiento cumple con un mínimo nivel de calidad. Desde hace años este número estaba publicado abajo en las fichas de los alojamientos en TopRural. Pero nos dimos cuenta que tanto propietarios como viajeros pedían más información y más transparencia al respecto. Por ello decidimos subirlo arriba, en un lugar destacado de la ficha.

Es un pequeño cambio en cuanto a programación, pero un gran paso en cuanto a la información de los viajeros. Invitamos así al viajero a discernir la casa rural oficial, que ofrece garantías, de la alegal (o ilegal según los casos) que no tiene que cumplir con ninguno de los requisitos oficiales.

De los más de 100 portales publicitarios de turismo rural en España que tenemos identificados, TopRural es el único en pedir el alta oficial y en publicarlo en la ficha del alojamiento (junto con portales de asociaciones de turismo rural). Espero que sea por poco tiempo y que otros portales se apuntarán a esta medida.

Post relacionado: Cómo detectar casas rurales no oficiales (Blog TopRural)