Posts Tagged ‘Comunicación’

Consejos marketing para startups

noviembre 30, 2011

Este miércoles 30/11/2011 doy una charla en Seedrocket sobre marketing para startups. Intentaré que sea muy práctico. Por si te interesa te dejo aquí  mis apuntes.

Actualización 05/2013: Segunda parte disponible en “Consejos marketing para startups 2

Actualización 11/2013: Tercera y mejor parte en “Modelo de estudio de cohortes

En resumen, para mi el marketing en una startup es:

  1. El boca a boca: ¡Un buen producto!
  2. Comunicación: conversa con tus usuarios
  3. Posicionamiento en buscadores (SEO)
  4. Algunas opciones de pago, quizás (SEM)

1. El boca a boca: ¡Un buen producto!

  • Profesional: encuentra un buen profesional de experiencia de usuario (UX) – usabilidad, al inicio puede ser un freelance y a tiempo parcial: no dejes que un “aficionado” diseñe tu web
  • Ten un super-programador dentro de tu equipo, si es posible a tiempo completo
  • Desarrolla una versión mínima víable y lánzala on-line: máximo 3 meses de desarrollo antes de salir on-line. Es mejor seguir desarrollando luego con clientes reales.
  • Aporta valor a tus clientes
  • Céntrate en 1 país y en 1 idioma: quien mucho abarca poco aprieta. La internacionalización podría venir cuando tengas un modelo comprobado en casa. Mientras tanto, asegúrate de tener un sistema multi-país y multi-idioma, aunque sólo empieces con 1 país y 1 idioma.
  • No traduzcas por ti mismo si no eres experto, ni cuentes con el traductor del Google para textos publicados (vía Begoña Martínez)
  • Busca el efecto WOW! Dar un buen servicio no es suficiente para que los usuarios te recomienden a sus amigos, tiene que ser sorprendentemente bueno!
  • Sal a vender desde el día menos 1: es importante tener clientes de verdad para poder priorizar los desarrollos.
  • Dosis recomendada en desarrollo de producto (UX + desarrollo): mínimo el 33% de los recursos, y mínimo 1 persona en desarrollo por cada comercial en la empresa

2. Comunicación: conversa con tus usuarios

3. Posicionamiento en buscadores (SEO)

  • Profesional: encuentra un buen profesional SEO, desde el inicio! (no es cosa sencilla, ni cosa de novatos), al inicio puede ser un freelance a tiempo parcial
  • Buena arquitectura de la información, buena elección de palabras claves
  • Conseguir muchos y buenos enlaces
  • Muchas más cosas que te comentará tu experto SEO
  • 1 dominio por idioma, si posible un dominio local (ej. un “.es”)
  • Google Webmasters Tools te puede dar buenas pistas
  • Hacer las cosas bien, y sencillas. No hacer cosas raras, a la larga pasa factura
  • Dosis recomendada para el SEO: 10% de los recursos

4. Opciones de pago, publicidad

  • Profesional: encontrar un profesional para la contratación publicitaria o SEM, freelance y a tiempo parcial. Si no sabes de publicidad on-line es muy fácil malgastar el dinero. Puede ser la misma persona que te asesora para el SEO, u otra persona distinta.
  • Sólo para negocios transaccionales que pueden medir el retorno de la inversión. Para negocios no transaccionales (ej. modelo publicitario) es muy difícil rentabilizar la publicidad. En fase startup intentaría no recurrir a la publicidad porque te distraerá de lo más importante: 1. el producto, 2. la comunicación y 3. el SEO
  • Sólo cuando ya tienes conseguido el efecto ¡WOW! mientras tu producto no está a la altura no vale la pena enchufarle el turbo de la publicidad
  • Sólo cuando consigues una rentabilidad positiva (conviertes más en € de lo que te cuesta)
  • La publicidad es como un turbo: mientras pagas notas el efecto, es el modo más rápido de crecer
  • La publicidad es como una droga: genera dependencia, cuando empiezas ya no puedes parar
  • Post relacionado: Toprural deja de invertir en adwords
  • Adwords (CPC): sólo si tienes 9 mil euros o más para testarlo y optimizarlo (a “dedo mojado”: mínimo 3 k€ / mes durante 3 meses). Si no tienes estos 9 mil euros creo que ni vale la pena probarlo
  • Afiliación (CPA): sólo si tienes ya una marca conocida
  • Visibilidad (CPM): sólo si hay muchísima presión competitiva y que no tienes más remedio (ej. Offerum, SinDelantal, …).
  • Patrocinios y otras iniciativas puntuales: hay muchas webs muy específicas dentro de tu temática donde por poco dinero podrías tener un patrocinio

Bueno, seguro que me equivoco en algunas cosas, ¡así que no dejes de formarte tu propia opinión! Y no dudes en compartirlo con nosotros en los comentarios. Seguro que también que  me he olvidado un montón de buenas prácticas, así que si tienes alguna más, por favor apúntala también en los comentarios.

Top webs de turismo y viajes en tráfico, Facebook y Twitter

abril 19, 2010

Es bueno compararse para tener más perspectiva sobre tus logros, y sobre tu potencial de mejora. En Toprural, como somos bastante más grandes que los demás portales de turismo rural, solemos intentar compararnos con los grandes portales de viajes en España: para aprender de ellos y ver qué hacen los que tienen más medios que nosotros. Con esta intención hemos preparado un ranking de portales de turismo en España por tráfico (ranking Alexa España), por fans en Facebook y por influencia según Twitter.Grader.com. Creo que los resultados son interesantes, así que los compartimos.

Top 10 webs de turismo en España (ranking Alexa España)

  1. Rumbo.es (51)
  2. Atrapalo.com (79)
  3. eDreams.es (86)
  4. Booking.com (107)
  5. Tripadvisor.es (202)
  6. Lastminute.com (242)
  7. Muchoviaje.com (253)
  8. Logitravel.com (344, añadido el 26/04/10)
  9. Destinia.com (399)
  10. Toprural.com (421)
  11. Viajar.com (726)

Fuente: elaboración propia (si me falta alguno avísame) + ranking Alexa España 19/04/2010

Facebook: Top 10 webs de turismo en España, ordenado por número de fans:
Sé que el número de fans no es la mejor forma de medir el éxito de la participación de una empresa en Facebook pero de momento no he encontrado nada mejor para comparar los resultados de distintas empresas en Facebook. Si cogemos los mismos 10 portales (los más populares en tráfico) nos da el siguiente ranking de fans:

  1. facebook.com/…/MuchoViaje (19.062 fans)
  2. facebook.com/TripAdvisor.es (14.670 fans)
  3. facebook.com/Toprural (10.005 fans)
  4. facebook.com/atrapalocom (5.572 fans) – Actualización 5/07/10: ahora cambiado a facebook.com/atrapalo
  5. facebook.com/…/destiniacom (3.228 fans)
  6. facebook.com/rumbo.es (2.071 amigos)
  7. facebook.com/…/lastminutecom (832 fans)
  8. facebook.com/…/Logitravel/… (302 “me gusta”, añadido el 26/04/10))
  9. facebook.com/…/eDreams-Viajamos-Contigo (272 fans)
  10. Booking.com (no tiene página en Facebook en español)
  11. Viajar.com (no tiene página en Facebook)

Fuente: Top 10 webs de turismo en España + Facebook 19/04/2010

Twitter: Top 10 webs de turismo en España, ordenado por influencia en Twitter:
Para evaluar la influencia relativa de alguien en Twitter creo que la mejor herramienta es twitter.grader.com. Esta herramienta es mucho más interesante que mirar el número de followers, o el ratio followers / following, porque tiene en cuenta más parámetros como el número de RT’s, quiénes los hacen, influencia de quien te sigue, menciones y por quién, si tienes seguidores influyentes o no, etc.

10 portales de turismo más populares en España ordenados por influencia en Twitter (score en Twitter.Grader.com):

  1. @atrapalo (99,4 %)
  2. @Toprural (97,9 %)
  3. @eDreams_Spain (97,4 %) – Actualización 05/07/10: ahora cambiado a @eDreams_ES
  4. @muchoviaje (96,9 %)
  5. @TripAdvisorES (96,4 %)
  6. @Rumbo (89 %)
  7. @Destiniacom (79 %)
  8. @viajar_com (72 %)
  9. @logitravel (71%, añadido el 26/04/10)
  10. Booking.com (no tiene cuenta Twitter)
  11. Viajar.com (no tiene Twitter en español)

Fuente: Top 10 webs de turismo en España + twitter.grader.com 19/04/2010

Actualización (28/04/10): una mención especial para @Minube (fuera del top10 según Alexa) por su 99,4% en twitter.grader.com.

Mis conclusiones:

  • Sorprende que a estas alturas algunos portales aún no están en Facebook y/o en Twitter (Booking, Viajar.com, Lastminute)
  • Las redes sociales son una oportunidad para portales más nuevos o pequeños: algunos portales pequeños tienen mucho más seguidores en Facebook o Twitter que la mayoría de los grandes portales de viajes
  • ¡Enhorabuena al équipo Toprural (ver lista en Twitter) y a @jcortazar, director de comunicación @Toprural!: somos nº 3 en Facebook y nº 2 en Twitter. No está nada mal
  • Y tú, ¿cómo lo ves?

Posts relacionados:
Top webs de turismo y viajes en Facebook (Jordi Bufi, 21/04/10)

Adiós Fitur, adiós ferias

enero 12, 2009

En Toprural hemos participado como expositor en muchas ferias como Fitur (desde 2002 hasta 2008), Turicom en Gijón (en 3 ocasiones) y Agrotur en Cornellà (en 2 ocasiones). Y con Rentalia, portal en el que participo también, fuimos 2 veces a Fitur (2004 y 2005).

Stand de Toprural en Fitur 2008

Stand de Toprural en Fitur 2008

A lo largo de estos años hemos aprendido algunas cosas y sacado algunas conclusiones:

  • No ibamos a las ferias por los viajeros sino por los propietarios (cada día pueden visitar nuestro estand unos cientos de viajeros a lo sumo mientras en nuestra web recibimos cada día decenas de miles de visitas)
  • Cada vez menos propietarios asisten a ferias: saben que donde tienen que estar es en Internet y cada vez gastan menos dinero en papel (folletos o tarjetas) e invierten menos tiempo en ir a ferias.
  • Participar como expositor supone una inversión importante en dinero (+- 10.000 € en nuestro caso como coste directo de una participación en Fitur, con un estand llave en mano de 16m2) y sobre todo en tiempo que hay que dedicarle (la preparación, más 3-5 días de permanencia en el estand).
  • Cuando vas a otro stand nunca está la persona responsable con quién quieres hablar.

Por ello no llegamos a ir nunca de expositor a otras ferias como el BIT en Portugal, Intur en Valladolid o Expotural en Madrid. Por ello también trás 7 años de participación como expositor en Fitur hemos decidido dejar de tener un estand en esta Feria y probablemente nunca más ir de expositor a ninguna feria. En su lugar queremos dar la preferencia a la comunicación on-line con nuestros clientes actuales y futuros.

Más allá de la decisión específica de Toprural creo que el sector de las ferias va a tener que re-inventarse, y lo tendrá que hacer más pronto de lo que le hubiera gustado. La crisis ya está precipitando la caída de las ferias: el SIMO se canceló en 2008, y pronto se verá que Fitur está cayendo en cuanto a número de expositores y en visitas. Sencillamente las ferias son de otra época en la que era una forma eficaz de conectar en un breve plazo de tiempo con muchos clientes potenciales. Ya no lo es. Ahora con Internet, al igual que está mermando el papel, mermarán las ferias. Éstas tienen que cambiar por completo si quieren sobrevivir.

En mi humilde opinión creo que el futuro de las ferias pasa por:

  • Olvidar el concepto anticuado de macro-estand (y macro-derroche)
  • Fomentar mesas redondas y charlas de destacados profesionales del sector (ej. FiturTech)
  • Desarrollar el concepto de mesa de contratación (una mesa basta para hablar y contratar, no hace falta un estand)
  • Dar acceso a Internet wi-fi gratuito a todos los participantes en la feria, para ayudarles a encontrarse
  • Limitar las ferias a los días laborables (los días festivos para el gran público ya no tienen justificación económica: el gran público está en Internet, no en las ferias)

Ya que estamos aprovecho para apuntar también unos deseos personales:

  • Que los expositores dejen de funcionar con estands de usar y tirar: es obsceno derrochar y contaminar de semejante manera.
  • Que los visitantes dejen de llevarse bolsas o maletas llenas de folletos y papeles que irán directo a la basura sin que los use nadie.
  • Que las administraciones se acaben dando cuenta de lo poco rentable y dañino para el medio ambiente que resulta invertir en ferias.

En todo caso desde Toprural seguiremos visitando (como visitante, no como expositor) alguna feria principalmente para participar o asistir a charlas, para reunirnos con otros profesionales del sector, y para poder encontrarnos personalmente con los propietarios que se promocionan con nosotros. Pero desde luego ya no iremos con un estand, y personalmente ni visitaría otros estands. Adiós Fitur, adiós ferias :)

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