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Rentalia mide el tiempo de respuesta a los mails

febrero 3, 2009

Rentalia (portal del que soy co-fundador) sigue innovando y anuncia en su blog que ya tiene operativo su nuevo sistema para medir y publicar el porcentaje de respuesta de cada alojamiento a los mails enviados por los viajeros, así como el tiempo medio de respuesta.

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Es un paso importantísimo: desde hace años venimos observando tanto en Rentalia como en Toprural cómo los viajeros contactan cada vez más por teléfono y menos por e-mail. Este descenso de los contactos por mail se debe principalmente a la mala respuesta de los mails. Algunos propietarios no responden de forma sistemática y rápida a los mails que les envían los viajeros. En muchas ocasiones si un alojamiento ya está alquilado el propietario no se toma la molestia de responder al viajero. Esto hace que los viajeros prefieran, cada vez más, contactar por teléfono en lugar de por e-mail, para asegurarse una respuesta inmediata.

Beneficios del nuevo sistema:

  • Mejor información al viajero: Al publicar ahora la tasa de respuesta de cada alojamiento y el tiempo medio de respuesta, Rentalia mejora la información hacia el viajero y le permite gestionar mejor sus expectativas: si el viajero ve que un alojamiento suele responder de forma rápida puede optar por contactar por mail. A contrario si ve que un alojamiento no suele responder o suele responder tarde optará probablemente por contactar por teléfono.
  • Premio a los alojamientos que responden rápidamente: su tasa y velocidad de respuesta estará publicada en su página en Rentalia.

¿Cómo mide Rentalia las respuestas? Sin entrar en los detalles técnicos, tanto los mensajes enviados a las casas de vacaciones como sus respuestas pasan por Rentalia. Podemos medir así la tasa y la velocidad de respuesta. Se tratan de e-mails corrientes que transitan por una dirección intermediaria (el propietario responde por mail, no tiene que acceder a Rentalia.com para hacerlo).

Actualización: Rentalia acaba de publicar los detalles técnicos de cómo funciona este sistema.

Primeros resultados: ¡de momento apenás un 20 a 30% de los mails están respondidos en menos de 48h! Esperamos poder contribuir a que mejoren estos datos.

¿Inovación a nivel mundial?

No sabemos de ningún otro portal que ofrezca este tipo de solución (aunque probablemente alguien ya lo haya hecho no tenemos conocimiento de ello). Es algo que Rentalia ha gestado desde cero y que, en mi opinión, constituye una innovación importante. Que sepa es la primera vez que un portal de alquiler de casas de vacaciones mide y publica los tiempos de respuestas de los alojamientos.

En otro sector tenemos a eMagister que también mide los tiempos de respuestas de los anunciantes pero obligándoles a responder desde su interfaz de gestión de las peticiones sin permitirles responder por mail. Me parece que la solución que propone Rentalia es muy elegante porque no ofrece un sistema competidor del mail y sigue permitiendo al anunciante responder desde su cliente mail habitual.

Como toda cosa nueva también tendrá sus posibles mejoras. ¿Tienes alguna sugerencia?

Tusrestaurantes.com inventa el PPC, precio por croqueta

septiembre 2, 2008

Aprovecho mi vuelta de 3 semanitas de vacaciones por Cantabria (ya desde la semana pasada) para contarte una de croquetas…

En 2005, con apenas 24 años, Ruben Rubio entra en Rentalia como director IT. Mi amigo y co-fundador de Rentalia Sergio Viteri, apostó por Ruben para sustituirle en su puesto. Desde finales de 2006 en sus ratos libres y a título personal, está desarrollando el portal tusrestaurantes.com (un buscador de restaurantes en España con opiniones de usuarios), junto con su novia Pamelia Tungkasiri.

En Rentalia Ruben ya es el artífice de la migración de la oficina a Linux, el padre de algún concepto famoso en la oficina como por ejemplo “el efecto Ruben“. Llamamos así el tiempo de parálisis de los usuarios que se observa al colgar una nueva funcionalidad on-line: primero observan sin hacer nada, y luego más tarde empiezan con un uso activo.

Volviendo a las croquetas… el último invento de Ruben es el PPC, Precio por Croqueta.

Ruben buscaba una forma de poder clasificar los restaurantes por precio en su web tusrestaurantes.com y se le ha ocurrido compararlos según el precio por croqueta (PPC). El PPC se obtiene dividiendo el precio de una ración de croquetas por el número de croquetas de la ración. En caso de croquetas industriales, o no caseras, se aplica una penalización *2 (para que salgan peor paradas en las comparativas por PPC).

Así buscando muy por encima he podido encontrar restaurantes desde los 0,36 € por croqueta hasta los 1,45 € por croqueta. Como sugerencia para tusrestaurantes.com le recomendaría añadir como detalle del PPC los datos en los que se basa el cálculo para cada restaurante: el precio de la ración, si son caseras o no, y el número de croquetas. Facilitará que los usuarios o restaurantes le avisen para corregir este dato cuando haya algún cambio en los precios o en el número de croquetas. Por otra parte también hay otras pistas que podrían estar investigando Ruben y Pamelia: el precio por patata frita (PPP), para los restaurantes belgas ;) o el Indice de Precios por Croquetas (IPC) por provincia por ejemplo.

La idea me ha parecido bonita e original. ¡Bienvenido PPC, espero que tendrás una vida larga y animada!

Vía: blog.tusrestaurantes.com

Algunos datos sobre tusrestaurantes.com:

  • récord de visitas: 52.000 visitas en mayo 2008
  • récord de páginas vistas: 395.000 paginas vistas agosto 2008
  • 56.404 restaurantes
  • 2.672 opiniones
  • 1.265 fotos