Archive for the ‘Opiniones de usuarios’ Category

Tripadvisor dona 1 millón de dolares

octubre 14, 2008

Me ha llamado la atención esta noticia: Tripadvisor donará 1 millión de dolares a 6 ONG’s, y el reparto del dinero se hará mediante el voto de los usuarios de la página.

Me parece una campaña sencillamente genial. Mejoran su imagen de ser una página excesivamente comercial (Tripadvisor es una web saturada de publicidad). Refuerzan su posicionamiento de ser una web donde lo más importante es la opinión del usuario. Mandan un mensaje positivo a la sociedad en plena crisis económica. Y de paso ayudan a unas ONG’s de reconocido prestigio.

Según mis cálculos esta donación de 1 M$ equivaldría al 1% de los beneficios anuales de Tripadvisor.

Las ONG’s seleccionadas son:

¿Y en España: alguien sabe de alguna empresa que done el 1% de sus beneficios?

Vía: Megustaelturismo

Fotos de viajeros en toprural

julio 21, 2008

El primer desarrollo que hicimos en toprural hace 8 años, después del buscador de casas rurales, fue permitir la publicación de opiniones de viajeros. Esta participación de los usuarios en toprural ha sido uno de los factores claves de éxito del portal, pero desde entonces nos habíamos quedado con opiniones sólo de textos.

Grupo de amigos en el jacuzzi de la casa rural Tierras de Moya

Tardamos en darnos cuenta que quizás aún más importante que una valoración con un texto era permitir que los usuarios publicasen también sus fotos y vídeos. El primero en recomendárnoslo fue Alberto Knapp (The Cocktail – La Coctelera) en una pequeña charla que tuvimos hace un par de años (gracias Alberto). Luego nos enseñaron el camino Tripadvisor , 11870.com, Vinogusto, Flickr y Youtube entre otros.

Por ello una de nuestras prioridades este año ha sido permitir que los usuarios publiquen también sus fotos (fotos de viajeros en blog toprural) y a mi gusto se está convirtiendo en uno de los contenidos más golosos y atractivos del portal. Podemos ver una foto de la preparación de una paella en la casa rural, los niños jugando en el jardín o incluso un testimonio de una desgracia como el incendio de la chimenea de una casa por ejemplo, en la siguiente foto.

Si te pica la curiosidad acabamos de abrir una nueva página con las últimas fotos de viajeros en toprural.

De momento seguimos teniendo más fotos publicadas por los propietarios (más de 300.000) que por los viajeros (1.000), pero espero que pronto las segundas se multiplicarán. Estas fotos de viajeros nos permiten hacernos una idea más viva de las casas rurales, y proyectarnos, sentir el alojamiento a través del objetivo de sus ocupantes anteriores.

Espero también que pronto podremos anunciar la publicación de vídeos de viajeros. Mientras tanto me alegra que sigamos siendo pioneros en este pequeño sector, siendo el único portal de turismo rural con fotos de viajeros.

Caballo y montaña

Si tienes en tus archivos alguna foto de un alojamiento rural anímate y publícalas. Seguro que interesará a mucha gente verlas en toprural.

El cliente no siempre es el rey

junio 4, 2008

En el modelo clásico cliente – proveedor las cosas son claras: uno paga (el cliente) y el que vende (el proveedor) tiene el deber de atenderle lo mejor que pueda. El cliente es el rey.

En el sector publicitario el modelo es distinto y no aplica la máxima de “El cliente es el rey”. El soporte publicitario tiene clientes-anunciantes que le pagan para que su publicidad sea vista por la audiencia. Lo complicado es que los intereses de los anunciantes y usuarios a menudo son opuestos. En este caso el soporte tiene que compaginar la satisfacción de dos grupos: sus anunciantes y sus usuarios. Pero en caso de conflicto de intereses entre ambos grupos, ¿a quién dar la prioridad? ¿Al anunciante que paga o al usuario que disfruta gratis?

Lo primero son los usuarios, independientemente de quien pague.

El éxito a largo plazo pasa por el usuario, no por el anunciante.

Caso de la televisión: todo vale para tener audiencia

Otro ejemplo quizás más fácil de entender es la televisión. La televisión vive de la publicidad y de los anunciantes. Sin embargo todo vale para captar la audiencia que no paga nada. Si hay audiencia, hay anunciantes (y anuncios más caros). Sin audiencia, no hay negocio.

Caso TopRural: publicación de opiniones sin censura

En el caso de TopRural por ejemplo, los propietarios de casas rurales son nuestros anunciantes, nos pagan una cuota periódica para publicitarse en nuestro portal. Muchos de ellos dicen que son ellos que nos dan de comer y que por ello son el cliente rey… Pero, ¿quién da de comer a las casas rurales? De no haber viajeros en TopRural, ¿las casas rurales nos pagarían la publicidad? Si hay una cosa que tenemos clara desde que empezamos con ésto, es que hay que atender y satisfacer ante todo es el usuario.

La pregunta de algunos propietarios es “¿Cómo es posible que pague una publicidad en un lugar donde cualquier viajero pueda ponerme a parir? “. A este propietario le contestamos que si censuramos una opinión a quien degradamos el servicio es al viajero, a su cliente. Si le degradamos el servicio a su cliente a quien perjudicamos a largo plazo es al propietario, a la casa rural.

Por ello, a pesar de las quejas de algunos:

  • el 83% de los propietarios están satisfechos con nuestros servicios
  • más del 90% de los alojamientos renueva su promoción de un año a otro
  • 3 de cada 4 propietarios consideran que las opiniones de viajeros son útiles
    (ver encuesta de satisfacción de propietarios 2007).

Está claro: la satisfacción de nuestros anunciantes-propietarios pasa por la satisfacción de nuestros usuarios-viajeros.

Otra manera de verlo: el viajero, pasea por nuestras páginas para buscar y elegir una casa rural, y la casa rural nos paga por estar allí. Los viajeros vienen a TopRural porque saben que encontrarán lo que buscan de forma sencilla y con opiniones de otros viajeros, sin censura. Los anunciantes pagan a TopRural porque saben que ahí están los viajeros. Sin viajeros no hay casas rurales pagando para anunciarse, no al revés. También es cierto que sin casas rurales no hay viajeros buscando en el portal pero ésto es fácil remediarlo: basta con empezar publicando miles de casas rurales de forma gratuita. De hecho, TopRural empezó desde el primer día el 24 de julio 2000, con 3.500 casas rurales publicadas (más de la mitad del mercado en aquel momento).

En fin, así es nuestro negocio: no hablamos de clientes si no de anunciantes y usuarios, de propietarios y viajeros. Y el rey es … el cliente de nuestro cliente: el usuario.

PD: curiosamente en la definición de cliente por la Real Academia de la lebgua Española (RAE), “Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa” no se menciona el pago, sino el uso. Según la RAE el cliente es el usuario… mientras según la Wikipedia el cliente es quien paga, “quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) “.

Opiniones de usuarios mejor que recomendaciones de amigos

abril 8, 2008

Hace unos meses en TopRural realizamos una macro-encuesta (casi 2.000 sondeados, mitad usuarios de TopRural, mitad no). El objetivo era realizar una radiografia del viajero rural español. De esta encuesta sacamos muchas conclusiones interesantes sobre turismo rural (porcentaje de turistas que hacen turismo rural, frecuencia de los viajes, gasto medio por viajero, etc.). También hicimos una pregunta que reviste un interés especial para los que trabajamos en la Web:

¿Cuáles son los principales factores que inflyen en la elección final del alojamiento?

Página 17 del informe Radiografia delviajero rural 2007 de TopRural

En sí la respuesta ya es sumamente valiosa porque confirma que “una imagen vale más que mil palabras“, pero eso ya lo sabíamos desde hace mucho tiempo. Lo que personalmente me ha sorprendido más es que las opiniones publicadas en Internet ya valen más que las recomendaciones de familiares o amigos. Los usuarios ya se fian más de muchas opiniones de muchos usuarios, que de pocas recomendaciones de unos selectos conocidos. Eso demuestra la credibilidad que está ganando Internet. Ya es parte de nuestra vida.

El próximo paso en mi opinión será ofrecerle al usuario muchas opiniones, de muchos amigos, como en 11870.com por ejemplo, en lugar de opiniones de usuarios desconocidos como en TopRural.

El próximo año incluiremos también los vídeos como opción de respuesta. Entonces probablemente veremos que los vídeos importan aún más que las fotos.

Si te interesa ver las respuestas a las demás preguntas las tienes en el
Informe de la Radiografía del Viajero Rural 2007 pdficon_small1.gif (documento PDF: 544 KB)


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