Archive for the ‘Herramientas’ Category

Cómo implementar un ERP y no morir en el intento

septiembre 15, 2011

Tenía pendiente publicar este post desde hace mucho tiempo.
  • En junio 2008 publiqué nuestra comparativa Openbravo vs Microsoft Dynamics NAV. En aquel momento también tuvimos en cuenta como tercera alternativa a OpenERP. Nuestra preferencia por producto iba al OpenERP, pero tuvimos que descartarlo por falta de disponibilidad de partners de cierto tamaño para implementarlo en aquel momento.
  • En noviembre 2008 elegimos finalmente a Microsoft Dynamics NAV (Navision).
  • En marzo 2009 elegimos a Aitana como partner y empezamos la implementación. En Septiembre acabamos la implementación (6 meses), y hasta diciembre estuvimos corregiendo errores y cargando los datos.
  • Finalmente en enero 2010  migramos al nuevo ERP en producción, a la vez que estrenamos una nueva versión de Toprural.
Si te interesa saber más sobre nuestra experiencia con esta implementación de un ERP, te propongo estas recomendaciones redactadas por Rafael Pérez-Olivares Hoepfl (@hoepfl), nuestro COO Toprural:
Imagen de Burnedflowers (www.dreamstime.com)

Con este post me gustaría compartir nuestra experiencia en el proceso implementación de Microsoft Dynamics Nav en Toprural tras casi 10 años utilizando una aplicación propia para la facturación y un software contable externo.

La implementación de un ERP (Enterprise Resource Planning) es un proceso largo, exigente en recursos y costoso económicamente que pondrá a prueba las aptitudes de tu equipo y los cimientos de tu empresa. Si no estás preparado dificilmente le sacaras partido.

Lo primero es tener claro que lo necesitas. En mi opinión un ERP aporta básicamente 2 grandes beneficios:
mejor control interno: cuanto más automatices menos posibilidades de error habrá.
más y mejores posibilidades de información: debes ser consciente que analizar toda esa información consume muchos más recursos por lo que no descartes que finalizada la implementación te replantees que necesitas un controller para sacarle partido.

Si decides implementarlo te recomiendo que sigas las siguientes pautas:

  1. Define un equipo técnico-funcional y una fecha para el arranque.
    Ten en cuenta que a medida que avance el proyecto la involucración en el proyecto puede llegar a ser un 80% de la jornada laboral.
  2. Evalúa al menos 3 softwares alternativos. Exige una demo e intenta que se adapte lo máximo posible a tu negocio.
  3. Evalúa al menos 2 partners para un mismo software. Valora positivamente el equipo humano y el despliegue de medios que hagan para convencerte que ellos son las personas que estas buscando.
  4. Concreta lo máximo posible el alcance de la oferta. No escatimes esfuerzos en esta fase ya que te ahorrará malos entendidos y dinero!!
    • Involucra en la definición a las áreas funcionales que vayan a utilizar el ERP.
    • Detalla al máximo el alcance de los trabajos del partner. No asumas la responsabilidad para la carga de los datos y concreta si las horas contratadas serán presenciales o a distancia.
    • Define una fecha para el arranque e incluye una cláusula de penalización por el incumplimiento de dicha fecha. Ten en cuenta que arrancar no implica que todo funcione, por lo que también es importante incluir una fecha para cerrar el proyecto.
    • Cierra el precio de la oferta para la funcionalidad que has definido.
  5. Una vez aceptada la oferta, la siguiente fase es la definición del DR (documento de requerimientos). Aquí el detalle importa por lo que es fundamental profundizar y definir al máximo nivel. Ten claro que la funcionalidad que no este incluida en el DR te la van a facturar a parte y podrás ver crecer el coste de la implementación sustancialmente.
  6. Desarrollo: importante coordinar los desarrollos propios con los del partner para que ninguno tenga que esperar al otro.
  7. Carga de datos. La carga de datos es en mi opinión uno de los momentos clave ya que muchos de los errores funcionales vienen de datos mal cargados. Asegúrate que la carga la realiza el partner.
  8. Probar, probar y probar ¡! La formación funcional al resto de la empresa te ayudará a detectar errores y olvidos.
  9. Arranque si o no. Si no lo ves claro, retrasa el arranque. Si llegado este momento tienes dudas la cosa es mas grave de lo que piensas.
  10. Arranque y formación: si en el momento de arranque eres capaz de trabajar con normalidad a un 80% de la funcionalidad, el arranque ha sido un éxito.
  11. Post-arranque: el detalle importa y pulir cuesta. Básico estabilizar y normalizar la situación cuanto antes. Planifica con tu partner el cierre del proyecto y ten en cuenta que aquí llegan los conflictos de intereses con tu partner ya que algunas cosas que tu no des por buenas y consideres que estén incluidas en el DR resulta que serán nueva funcionalidad para tu partner.
  12. Negocia un contrato de soporte y no pretendas hacerte un experto en ERP.
  13. Las integraciones con otras herramientas. Es algo en que uno no suele pensar pero ten en cuenta que tarde o temprano queras integrar tu ERP con un CRM y este a su vez con otras herramientas más como plataformas de envío de mailings o tu centralita. La cosa no termina nunca.

Complementos para Firefox

julio 7, 2010

Mi portatil acaba de petar (fallo hardware), un Dell Lattitude que ni siquiera llegó a acumplir 3 años, y me pasé a un nuevo PC. Tuvé que importar mis matrcadores y reinstalarme los complementos Firefox que uso, y me acordé de tí: ¿también usas algunos? ¿conoces éstos 5 que siguen?

Barra Google: la uso sobre todo para ver el PageRank de la página que estoy viendo pero tiene muchas otras opciones. #SEO

Alexa Sparky: te enseña en pequeñito el ranking Alexa y la gráfica de evolución del dominio que estás visitando. Muy útil para palpar en un vistazo el volumen de tráfico de una web. También incluye un acceso a la página del dominio en Alexa. #Tráfico

Delicious: instala una barra Delicious (que personalmente no uso y oculto) y 2 botones muy útiles para acceder a tu Delicious y para guardar una página en Delicious. #Favoritos

FireShot: una fantástica herramienta para hacer capturas de pantallas y poder editarlas. #Pantallazos

Video DownloadHelper: para bajarte vídeos incluidos en páginas que estás visitando (ej. permite bajar vídeos de Youtube). #Vídeos

¿Usas también estas extensiones? ¿Recomiendas otras?

Empresas que siguen con IE6

abril 30, 2010

Bueno, ya sabrás que el navegador Internet Explorer 6 (IE6, lanzado en 2001) es una lacra para Internet y que nos conviene acabar con él lo antes posible…  No respeta los estándares, problemas de seguridad, requiere una programación front a medida, … y a pesar de ello lo siguen usando más del 10% de los internautas en España (15% en el caso de Toprural en español).

Pero ¿sabias que el principal freno a la desaparición de este dinosaurio son las empresas cuyos informáticos se niegan a actualizarlo en los puestos de los empleados?

¿Qué tal si les metemos un poco de presión con una lista de estas organizaciones (empresas, administraciones, etc.) que siguen usando IE6? Sería una pequeña vergüenza adicional para los responsables informáticos de estas empresas y ojalá lo acabarán actualizando más pronto que tarde.

Lista de organizaciones que siguen con el IE6:

actualización 30/04 (13:00): gracias a @jesteban (Javier Esteban, de Hola.com) completo la lista con las 100 empresas que envían más tráfico con Internet Explorer 6.0 a nuestra web http://www.toprural.com (los segmentos avanzados de Google Analytics permiten medirlo).

Telefonía:

  • Telefónica
  • Vodafone España
  • France Telecom

Bancos, cajas y seguros:

  • BBVA
  • Santander
  • Caja Madrid
  • La Caixa
  • Banesto
  • Mapfre
  • AXA

Administraciones:

  • Generalitat Valenciana
  • Sociedad Andaluza para el Desarrollo
  • Gobierno de Navarra
  • Diputación general de Aragón
  • Principado de Asturias
  • Junta de Castilla y León
  • AEAT
  • Servizo Galego de Saude – Conselleria de Sanidade
  • Ministerio de Justicia
  • Junta de castilla-la Mancha
  • Diputación de Barcelona
  • Consulado de Italia en Madrid

Otros:

  • Endesa
  • Repsol YPF
  • Iberia
  • Viajes Marsans
  • Gas Natural
  • Renault España
  • ADIF
  • Grupo Ferrovial
  • Air France
  • PriceWaterHouseCoopers Barcelona
  • RSI – Rural Servicios Informáticos
  • a completar…

+ Pón tu sugerencia en comentario abajo o pásamelo en privado vía el formulario de contacto.

Enlaces relacionados:

Confusión en las regiones de Google Trends para España

junio 29, 2009

En algún momento alguien habrá metido la gamba en los datos geográficos de Google Trends y en España están mezcladas provincias y comunidades autónomas, y los datos de varias comunidades autónomas no incluyen todas sus provincias.

Por ejemplo Barcelona no está incluida en Cataluña:

Google Trends for Websites - toprural.com - España

Google Trends for Websites - toprural.com - España

¿Cuál es el problema?

Barcelona es una ciudad y también es una provincia, pero no una comunidad autónoma. Al sacarla fuera de las estadísticas de Cataluña (CC.AA.) los datos regionales ya no son comparables: Cataluña sin Barcelona no compara con la comunidad autónoma de Madrid o con las demás CC.AA.

Para Toprural Cataluña no está en 6ª posición como lo indica Google Trends for Websites, si no en 2ª posición (según nuestras estadísticas XiTi):

XiTi - Toprural - regiones

XiTi - Toprural - regiones

Algunos fallos en la lista de regiones / CC.AA.

Hay unas cuantas provincias más que están incluidas por error en la lista de regiones y que no computan como parte de la región a la que pertenecen:

En todo caso no es nada grave: se pueden obtener los datos de Cataluña en Google Trends sumando “Cataluña” y “Barcelona” o obtener datos por ciudad desde Google Analytics. Aún así me llama la atención que este fallo esté on-line desde hace años y que siga sin corregirse.

He comprobado las regiones de Francia y de Bélgica y están todas correctamente definidas y no incluyen provincias. De estos 3 países España es el único donde las regiones están mal definidas en Google Trends.  ¿Lo corregirán?

Enlaces relacionados:

Actualización (28/04/10): más de 1 año más tarde, sigue fallando y siguen contabilizando Barcelona por separado de Cataluña.

Microsoft Dynamics: empezamos la implementación

marzo 4, 2009

El pasado viernes 27 de febrero 2009 firmamos con Aitana el contrato de implementación en Toprural del ERP Microsoft Dynamics NAV 2009. Se trata de una nueva versión de MS Dynamics, la primera que hace uso del framework .NET para facilitar la integración con webservices.

Fotito de la firma: Luis de Bona de Aitana (izquierda) y este bloguero (derecha)

Fotito de la firma: Luis de Bona de Aitana (izquierda) y este bloguero (derecha)

En un post de junio 2008 “OpenBravo vs Microsoft Dynamics NAV” comentaba el por qué de implementar un ERP y por qué elegimos Microsoft Dynamics (antes llamado Navision).

Definición y alcance del proyecto

Desde junio estuvimos hablando con un par de partners de MS Dynamics, definiendo el alcance del proyecto, y negociando los términos de la oferta del partner que seleccionamos (Aitana). En este proceso trabajamos de la mano Rafael Pérez-Olivares (COO), Daniel Brandi (CTO), María Ayuso (responsable contabilidad), y yo (CEO). Hemos trabajado a fondo la definición de nuestras necesidades para acotar al máximo el plazo y el coste de la implementación.

Adaptaciones necesarias sobre la versión estándar

Por si te interesa hacerte una idea del grado de complejidad de la integración del ERP, comentarte que en nuestro caso identificamos las siguientes adaptaciones necesarias:

  • Gestión facturas y comunicación con los clientes en distintos idiomas
  • Asociación de clientes con alojamientos rurales, gestión de las promociones de los alojamientos (tipo de promoción, duración, renovación automática, antigüedad en Toprural, etc.)
  • Gestión Tarjetas Regalo Toprural
  • Integración TPV Virtual para contrataciones on-line
  • Configuración conciliación bancaria con cuentas de Toprural en cada país
  • Diversos servicios web para integrar el ERP con http://www.toprural.com
  • Diversos informes ad hoc (calculo de ingresos anticipados, provisiones por ventas de Tarjetas Regalo, etc.)
  • Y otras adaptaciones menores.

Términos económicos

La oferta de Aitana incluye (actualización) más de 500 horas de consultor y un presupuesto total de 53.000 € (12.000 € en licencias de Microsoft por el Microsoft Dynamics Business Essentials y 41.000 € en servicios de Aitana). Para quien quiera meterse en este tipo de implementación es importante notar que este precio final casi dobla el primer precio que nos remitieron en una primera oferta (10.000 € en licencias y 22.000 € en servicios). A medida que se va definiendo el proyecto sale a la luz la complejidad de éste y aumenta el número de horas de consultores necesarias para llevarlo a cabo.

Calendario

Empezamos a trabajar esta semana y está previsto acabar el proyecto en julio o agosto (una implementación de 5-6 meses) aunque sólo empezaremos a trabajar con el nuevo ERP cuando hayamos migrado por completo a la nueva versión de Toprural.

Algunos consejos

  • Definición: iefinir al máximo los desarollos y adaptaciones necesarias, junto con el consultor, e incluir esta definición integramente en la oferta, para reducir el riesgo de desviaciones posteriores con lo presupuestado
  • Implicación: implicar en la definición de necesidades a todas las áreas de la empresa
  • Migración de datos: incluir en el presupuesto una partida para la migración de datos (los consultores suelen dejar esta partida fuera del presupuesto)
  • Presupuesto: preveer que la oferta definitiva estará muy por encima de la primera oferta remitida por el consultor

Sobre Aitana

Aitana es uno de los principales partners de Microsoft Dynamics en España. Es el proveedor que nos demostró mejor conocimiento de la aplicación y mayor experiencia en implementaciones anteriores. Tanto el director técnico (Jorge Rodero Sanz) como el director general (Luis de Bona) han decidido apostar por este proyecto, nos han dado bastante buenas condiciones, para conseguir un proyecto visible en Internet en España. También han conseguido darnos confianza en cuanto a la implementación que estamos a punto de empezar con ellos. Espero poder confirmarlo en unos meses cuando hayamos acabado el proyecto ;)

Si tienes cualquier duda o pregunta sobre este proyecto no dudes en comentarlo.

Actualización (septiembre 2011): empezamos a usar el ERP en producción en enero 2010. + Nuestras conclusiones en “Cómo implementar un ERP y no morir en el intento

Google Analytics vs XiTi: cómo miden el origen de las visitas

febrero 17, 2009

Hay algo que nunca había llegado a entender: ¿cómo mide Google Analytics que la mayoría de nuestras visitas vienen de … Google cuando cualquier otra herramienta de medición nos reporta un porcentaje mucho menor?

Pongamos un caso real: en Toprural usamos en paralelo XiTi (ATInternet) y Google Analytics. Para el mes de enero 2009 Google Analytics nos reporta 71,8% desde buscadores cuando XiTi reporta 37,8%.

Origen de las visitas www.toprural.com, ene/09, según Google Analytics

Origen de las visitas http://www.toprural.com, ene/09, según Google Analytics

Origen de las visitas www.toprural.com, ene/09, según XiTi

Origen de las visitas http://www.toprural.com, ene/09, según XiTi

¿Cómo explicar tanta diferencia?

Hay dos explicaciones, que se suman.

Primera parte de la explicación: XiTi separa las visitas provenientes de buscadores en 2 grupos: “buscadores” y “notoriedad“. “Buscadores” incluye las visitas que llegan a tu web desde los resultados de búsquedas genéricas y “notoriedad” incluye las visitas que llegan a tu web desde búsquedas de tu nombre (ej. usuarios que han buscado en Google “toprural”, “top rural”, “www.toprural.com”, “toprural.com”, etc.).

Pero esta medición aparte de tu “notoriedad” (gente que busca tu nombre en Google) no explica toda la diferencia entre las mediciones de Google y de XiTi. Google Analytics Traffic Sources suma 71,8% desde buscadores mientras XiTi suma 54,3% desde buscadores + notoriedad.

Segunda parte de la explicación: la semana pasada en una comida por Madrid Nacho Giral (Director General de Viajes de Atrapalo.com) me dió la explicación: todo apunta a que Google Analytics atribuye a “buscadores” todas las visitas de un usuario que ha venido a tu web alguna vez desde un buscador en los 30 últimos días 6 últimos meses. Conservan esta información en la cookie que Google Analytics le pone al usuario.

Ejemplo: Juanito te visita en 2 ocasiones de forma directa (teclea tu url en el campo url del navegador), luego te visita una vez desde un resultado de búsquedas en Google, luego te visita otras 3 veces en directo en los 30 días siguientes… ¿Cuántas visitas desde Google te reporta Google Analytics? 4 (1 + las 3 directas que siguen). ¿Cuántas visitas directas reporta? 2 (las 2 primeras), cuando en realidad se trata de 1 visita desde Google, y 5 directas.

XiTi por su parte cuenta lo que en mi opinión es lo correcto: 1 desde Google y 5 directas a tu web.

En las palabras de Nacho Giral:

“No es exactamente así. El Ejemplo que explicas SI que es 100% correcto pero NO afecta exclusivamente al tráfico que llega desde Google sino a cualquier sistema taggeado. Es decir, afecta a SEO, SEM pero también a cualquier click en un link externo, en yahoo search, en tu newsletter (si la taggeas), etc.

Lo que hace es que el tráfico directo no lo cuenta como directo si en los últimos 30 días has accedido a la misma web por algún otro medio no directo y asigna las visitas directas (y conversiones) al último canal NO directo por el que llegaste.

Esa duración de 30 días de la cookie de GA es configurable pero está muy poco explicado y me juego una cena a que más del 99% de los GA están configurados a 30 días (valor por defecto).

El motivo (excusa) que dan para este funcionamiento es que, por ejemplo, si tu vendes motos antiguas y alguien te encuentra por seo y llega a ti la primera vez por seo igual luego te visita 3 o 4 veces para convencerse a comprar y la compra final se debería atribuir a tu posicionamiento en SEO. Si GA contabiliza la conversión en SEO, también debe contabilizar como seo las 4-5 visitas porque sino, los ratios de conversión por canal sería disparatados.

Esto sin embargo no está tan claro para marcas con buen branding y proceso de decisión de compra/conversión rápido. Nosotros lo hemos reconfigurado a duración de cookie = 72 horas.”

Al respecto, Pablo Román, director de XiTi España comenta:

“En el caso de XiTi, esto que comentas es exactamente como lo reportamos. Luego, en el caso de transformaciones somos capaces de decir que las visitas directas de Juanito después de la búsqueda de Google son postclick (remanencia) de la búsqueda en Google, pero efectivamente las vamos a contabilizar como accesos directos.”

Moraleja: los datos de Google Analytics nos inducen a creer que dependemos de Google para 2 de cada 3 visitas a Toprural cuando en realidad dependemos de ellos para 1 de cada 3 visitas (la mitad de lo que nos reporta Google).

Google Analytics no es un medidor independiente. Es una parte interesada. Tienen interés en darte a entender lo importante que es Google y podríamos pensar que nos presentan los resultados como les viene mejor. No es razón para dejar de usar Google Analytics (una herramienta si duda muy interesante y gratuita mientras que XiTi es de pago), pero en mi opinión es importante no depender del Analytics como única medición de tu tráfico.

Actualización: Avinash Kaushik, uno de los mayores expertos en analítica web y Analytics Evangelist at Google, se ha tomado la molestia de venir hasta España a responder :) y nos confirma que la última fuente (que no sea acceso directo) recibe el crédito de la visita :

[...]

Here is a great way to think of how Google Analytics: The last campaign gets “credit”.

For the purposes of the discussion here campaigns include Email, Search, Affiliates, Display, Video, Social Media, Whatever else catches your fancy.

Here are some scenarios of how it works (across multiple visits):

Direct, Email, Convert. Credit: Email.

Email, Direct, Convert. Credit: Email.

Email, Paid Search, Organic, Convert. Credit: Organic.

[continúa]

Posts relacionados:

Actualización (13/jul/09): participo en Toprural (casas rurales), Rentalia, 11870.com y Vinogusto. Estoy en Twitter en @fderbaix.


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