Le tenía un cariño especial a Iberdrola porque dentro del panorama energético español es la eléctrica que más claramente ha apostado por las energías renovables. También creía que era un referente en materia de gestión empresarial, en España y en Europa.
Por esta buena percepción que tenía de Iberdrola decidí renovar mi contrato con ellos. Como cliente de más de 10 kW de potencia instalada (que quiero reducir a 5,5 kW) tenía hasta hoy (30 de junio 2009), para renovar el contrato o cambiarme a otro proveedor (so pena de sufrir una penalización en el precio). Haciéndolo antes de 30 de junio también podía beneficiarme de un descuento del 7% sobre la factura de los 12 próximos meses.
Aquí empiezan los problemas. Como usuario me han tratado peor que ninguna otra empresa desde hace mucho tiempo. Casi peor que Telefonica (recuerdos de cuando aún era cliente de Telefonica). Me tome como un reto conseguir contactar con ellos pero no lo logré:
- He llamada más de 10 veces durante 3 días (del 28 al 30 de junio 2009), a horas distintas. En ninguna ocasión he podido hablar con un operador que pueda tramitar mi renovación de contrato.
- En 2 ocasiones sí he podido hablar con un operador, pero no con uno de los que pueden hacer trámites (me invitaron a llamar más tarde).
- He intentado hacerlo on-line, pero la web de Iberdrola no me permite darme de alta como usuario con mi NIE. Tengo que indicar un DNI español o un nº de pasaporte, pero mi NIE (español) no vale.
- Sorteo el obstáculo introduciendo el DNI de mi mujer pero no me llega la contraseña por mail para entrar al área de clientes (me acaba llegando media hora después).
- Pido recordar contraseña por mail pero no me llega el recordatorio de contraseña por mail hasta media hora después.
- Por fin consigo entrar en el área de clientes de Iberdrola.com pero no hay ninguna opción que me permite renovar mi contrato on-line.
- Vuelvo a llamar al 901 20 20 20 una vez más … “todos nuestros operadores están ocupados, por favor vuelva a intentarlo dentro de unos minutos“.
- Vuelvo a Iberdrola.com para enviar una reclamación (pensé que era más correcto enviarles una reclamación que publicar un post) y me encuentro que el formulario de quejas y reclamaciones está limitado a tan sólo 256 caracteres.
- Resumo mi queja a menos de 2 twits, le doy a “enviar” y … me sale un “Error 500: com.iberdrola.mpa.dom.png.ent.IBuzonOVC“
- Vuelvo a llamar al 901 20 20 20 y … ¡milagro! me responde una operadora (una de verdad, no una máquina). Vaya: sólo me suelta un rollo a toda pastilla “en este momento no podemos atenderle porque estamos realizando tareas de mantenimiento de nuestros sistemas“, y cuelga antes que haya podido decir una palabra.
- Publico este post y le pregunto a Iberdrola: ¿De verdad no podrías renovarme el contrato con las condiciones previas al 30 de junio?
Pregunta relacionada: ¿Alguien sabe si los que hicieron la web de Iberdola son los mismos que hicieron la de Renfe? Actualización (1/jul/09): gracias a Javier Martin ya sabemos que la web es obra de la empresa Genetsis que nos comenta que Iberdrola.com ha obtenido el certificado de accesibilidad AA+ Eurocert. Para mi desde luego no ha sido un ejemplo de accesibilidad.
Post relacionado: Servicio de Atención al Cliente de Iberdrola (Luis Peralta, 12/sep/06).
Etiquetas: Derecho a pataleta (quejas), Iberdrola
Julio 1, 2009 en 3:15 pm |
mira http://www.genetsis.com/
Julio 2, 2009 en 9:49 pm |
Por fin sabes como se sienten muchos propietarios de Toprural descontentos con el trato y el servicio recibido.
Julio 8, 2009 en 3:47 pm |
Este es el trato que dan la mayoria de las compañias Españolas a sus clientes.
Incluido el 902 que Toprural ha puesto a disposicion de “sus NO clientes” los propietarios.
Celebro que que se queje,algunos ni siquiera podemos hacerlo,so pena de recibir una agrias crotica…el mundo es asi de injusto.!! la gente ed apie,lo sufrimos a diario.
Una pena
Julio 14, 2009 en 2:24 pm |
La web de Iberdrola es la más accesible de todas las empresas Eléctricas. Puede que el trato telefónico no sea el correcto pero eso no tiene nada que ver con la web. Si te tardó tanto en llegar el password es porque se deben hacer unas comprobaciones antes de enviarlo ya que son datos muy importantes a tratar. Y respecto a NIE, la web de Iberdrola está preparada en Accesibilidad para web 1.0 y el NIE es web 2.0 que si no me equivoco Iberdrola está en su desarrollo.
Un saludo y quiero que sepa que comprendo su enfado.
Agosto 9, 2009 en 4:42 pm |
Gracias Gabriel,
Como se nota que hay 5 millones de residentes con un NIE y mas de la mitad tienen cuentas con iberdrola y tu dices que Iberdrola no esta preparada….tu eres gilipollas
Julio 16, 2009 en 12:41 pm |
Ya sé que hay cientos de ejemplos como éste, pero el de Nieves Concostrina tratando de “portabilizarse” a Movistar es muy, muy bueno http://www.nievesconcostrina.es/ampliatextos.asp?id=1065
Julio 18, 2009 en 8:53 am |
Lamento tu decepción.
De todos modos a lo mejor tu error estaba en el punto de partida. Una cosa es que su posicionamiento “deseado” y sus acciones de comunicación se centren en el concepto de sostenibilidad y energías renovables y otra muy distinta es que el ámbito de Iberdrola como marca se centre también en eso. En otras palabras, la realidad de una marca es todo menos sus anuncios.
Como tu mismo has podido experimentar, la comunicación es solo una versión edulcorada en un laboratorio de esa marca, pero donde cobra realidad es en la calle, cuando interaccionas con sus empleados, visitas sus oficinas y sufres su producto.
Hace unos años les puse una demanda, por cierto.
Agosto 30, 2009 en 8:02 pm |
Si no esperaras al ultimo momento a realizar los cambios de tus contratos podrias cambiarlo facilmente,yo lo hice 2 meses antes y tardaron 5 minutos, ¿como quieres comprar los langostinos en dia de noche buena a las doce de la noche?
Hay que ser menos bago y gestionar las cosas antes no el ultimo dia
Septiembre 18, 2009 en 9:30 am |
fderbaix, como renovaste el contrato al final?.
Septiembre 18, 2009 en 9:53 am |
Se ha renovado por defecto sin que llegue a poder hablar con ellos, y sin que pueda beneficiarme de las condiciones especiales que me habían ofrecido.
Febrero 13, 2010 en 6:28 pm |
no os creais nada de la oferta de cambio a iberdrola como comercializadora libre, por telefono te hacen el contrato y te dicen que mantienen un año sin subidas, pero luego llega el contrato y como los precios los poner el estado en la práctica es mentira que no nos vayan a subir, ya se encargan de poner una clausula en el contrato para ello.
Mayo 14, 2010 en 9:51 am |
Son unos ladrones y unos sinverguenzas estos de iberdrola cobran las facturas cuando les da la gana y yo solo cobro un dia concreto al mes no tienen consideracion ninguna por los trabajadores que son los que les estan pagando a ellos el sueldo. Parece mentira que no se den cuenta de que hay crisis. Todos nos tendriamos que poner de acuerdo para no pagarles un dia concreto y veriamos a ver que hacian ellos sin nuestro sueldo.
Junio 2, 2010 en 7:41 pm |
Me están cobrando consumos que no realizo porque la casa está vacía y después de un año averiguo que mi nº de contador no coincide con el de las facturas.Ahora llevo 2 horas de reloj intentándo que me envíen un técnico para comprobarlo y no he conseguido más que contestar al contestador 20 veces, enfadarme y sigo sin técnico por avería en la terminal para registrar las reclamaciones.Para remate por ordenador te dejan un recuadro mínimo para escribir y se corta. En fin, un ascon y a seguir pagando a ellos y a teléfonica por llamarles.
Junio 12, 2010 en 3:12 pm |
Llevo toda una semana intentando dar de baja un de Iberdrola contrato y cada operadora me suelta un rollo distinto. Da la sensación de que ponen pegas para no tener bajas
Junio 16, 2010 en 1:06 pm |
Mi caso es desesperante. Estamos construyendo una casa, y el constructor pide la luz en febrero. Un mes después viene un técnico y dice que hay que poner una caseta fuera para el contador, cuando hay uno pegado justo en la pared. De todas formas se hace y mientras esperan un mes para poner el contado, los obreros se conectan ilegalmente porque no vienen. Me entero de que no hay contador, y de repente dicen que hay una multa por conexión ilegal, porque los dos obreros estaban escuchando la música. Para matarlos. Total, que estamos sin luz desde mayo, y la obra parada. Lo mejor de todo es que reclaman 3000 euros por consumos desde julio del año pasado, cuando no había ni cimientos, y encima, tienes que demostrar que no es así. Y para reclamar, no te cogen el teléfono, etc, y aunque dicen que responden en quince días, me contestan un mes después. Lamentable.
Agosto 10, 2010 en 4:43 pm |
estoy pensando darme de alta en iberdrola para la energ. electrica de mi casa.. me han comentado q es mas barato q unelco… alguien me puede informar ??? gracias y un saludo
Agosto 24, 2010 en 11:44 pm |
No se hagan problema por que iberdrola los este estafando con las facturas y el medidor…ustedes pueden hacer lo mismo o sea robarles a ellos
Con lo que ellos roban les recontra sobra….asi que ni se toman la molestia de averiguar si les estas robando luz.
yo les tengo que dar la lectura de medidor por que ni siquiera se toman la molestia de llamar a mi puerta.
Que si iberdrola roba????……un medidor del año 1930 no mide igual que uno de hoy en dia (y hay muchos medidores como esos….que marcan mas)
Se los digo con experiencia de eso!!!