Comentarios en: El cliente no siempre es el rey

Por: fderbaix

fderbaix — Mon, 27 Feb 2012 11:41:55 +0000

hola Pablo, me alegro que te resulte útil. ¡muchas gracias por tu mensaje!

Por: pabloherzog

pabloherzog — Mon, 27 Feb 2012 10:42:56 +0000

Sr. Derbaix,

Quería darle las gracias, porque este blog me ha servido de gran ayuda. Me he suscrito a millones de publicaciones, con artículos como 21 maneras de conseguir followers, cómo diseñar una landing page, todos los nuevos lanzamientos de redes sociales … y me he vuelto loco intentando dominar cualquier cosa relacionada con el marketing en internet.

Estoy empezando un negocio en internet y el estrés me consume, por no saber por donde empezar, y no sé distinguir el polvo de la paja, hacer síntesis y saber aplicar una estrategia correcta teniendo en cuenta mis posibilidades. Leer su blog me ha ayudado a dar un gran paso hacia adelante.

Me identifico claramente con muchas de las vivencias que usted relata en su blog.

Un saludo y muchas gracias de nuevo.

Pablo Herzog

Por: Pedro Crego Martin

Pedro Crego Martin — Wed, 01 Dec 2010 10:30:52 +0000

Pueden comprobar que mi casa no apareece en top rural, me he borrado, tadavía no me ha contestado el snr fracois a lo de quitar ese comentario de mi pag, prefiere no teneme como cliente, no me resulta dificil alquilar mi casa sin estar en su portal, se puede comprobar.
Este portal es una de las dictaduras empresariales del turimo activo , Por favor cambie su piolitica no se crea tan poderoso francois porque un usuario no le pague , va a perder muchos más.
Me he visto obligado a borrarme para que no aparezcan los criticasese es el camino que usted me obliga un saludo Pedro.

Por: fderbaix

fderbaix — Tue, 26 Jan 2010 07:39:48 +0000

Hola Lluïsa, ya no llamamos para confirmar las opiniones críticas (en 2008, cuando escribió Viridiana, sí lo hacíamos), ni llamamos al propietario para que autorice la publicación. Ahora, como en la vida misma, cada uno puede opinar (aunque no se haya alojado) y cada propietario puede replicar a cada opinión. No queremos exercer control ni establecer como jueces. Se trata de libre expresión y de saber aceptar la crítica de sus clientes (o clientes potenciales).

Por: Lluïsa

Lluïsa — Sat, 23 Jan 2010 12:50:27 +0000

Que detalle François…pero vemos que realmente solo los tienes con los reyes del portal…los usuarios..y tus clientes?????, ya habeis llamado a ese señor que supuestamente ha estado alojado en mi casa, y no es cierto…porque a mi no me habeis llamado para comprobar que se alojara en nuestro establecimiento…he sido yo quien lo ha hecho para comentaros que no era asi…que ni conozco a este señor ni se ha alojado en las fechas que el comenta….

Si no te importa ten el mismo detalle que tuviste con Viridiana…

Por: Lluïsa

Lluïsa — Sat, 23 Jan 2010 12:44:05 +0000

Lluïsa Dice:
Enero 23, 2010 en 12:29 pm | Responder

De acuerdo atendemos al usuario François:

En este caso de Top Rural, dejando al margen a todos Sus clientes y a sus opiniones, que sabemos no somos los reyes, tal y como explicaste, pero quien soporta economicamente el portal, ya que pocas facturas debes enviarles a los usuarios.

Me parece imortante que el usuario de cualquier portal, lo primero que encuentre en este, es transparencia, que sepa exactamente lo que va a comprar, en el caso de Top Rural, en donde va a alojarse, y para ello se exponen fotografías, videos, opiniones, etc., pero lo que no se puede hacer es mentir sobre el contenido de ello, ejemplo:

En fotografías: Grandes angulares, que da una imagen distorsiada siempre en positivo, que ofrece al usuario una expectativa que mayoritariamente pocas veces se alcanza, por ejemplo, caso personal: una foto de piscina impresionante (una pega, era la piscina municipal,
otra la perpectiva era genial y parecia una piscina de verdad, y no, era una desmontable. Realmente ese no es vuestro problema, sino del propietario.-

En Videos: Más o menos, un buen cámara hace maravillas. Problema del propietario.

Opiniones del viajero: Cuando son reales, son aceptadas normalmente por el propietario, aunque no siempre sean de aceptación, tenemos derecho a la réplica, me parece bien.

LO QUE ES INADMISIBLE ES QUE CUALQUIERA PUEDA OPINAR SOBRE UN ALOJAMIENTO EN TOP RURAL, AUNQUE JAMAS SE HAYA ALOJADO, EN ESA CASA O ESE HOTEL QUE CRITICA.

ESE YA NO ES UN PROBLEMA DEL PROPIETARIO SINO DE TOP RURAL, YA QUE TUS CLIENTES NO PUEDEN HACER ABSOLUTAMENTE NADA MAS QUE REPLICAR, Y A QUIEN VA A CREER EL USUARIO: AL COMENTARIO NEGATIVO…O A LA REPLICA?. EN ESE CASO HA DE COMENZAR A ESCUCHAR A SUS CLIENTES, QUE HACEMOS GRANDE EL PORTAL A NIVEL ECONOMICO, QUE ES DE LO QUE SE TRATA NO? (EN LA ACTUALIDAD ALGO MENOS, YA QUE SABEMOS QUE MANTIENES A LOS QUE SE DAN DE BAJA DE EL, Y GRATUITAMENTE).

Y ESO HACE QUE TOP RURAL DEJE LA PROFESIONALIDAD A UN LADO, PORQUE YA NADIE VA A CREER EN LA VERACIDAD DE LOS COMENTARIOS, PORQUE SI UN ALOJAMIENTO TIENE 5 COMENTARIOS DE 5* Y 4 NEFASTOS, A CUALES HACEMOS CASO? SABIENDO QUE NO COMPROBAIS LA VERACIDAD DE LOS MISMOS, NUNCA SABEIS A CIENCIA CIERTA SI SE HAN ALOJADO O NO.

Y ADEMAS AHORA EN VUESTRA HOME HAY UN APARTADO MAGNIFICO PARA EL PROPIETARIO:

lO MEJOR…..PERFECTO PARA QUIEN LO RECIBA.

LO PEOR…HUNDIS A VUESTRO CLIENTE QUE PAGA TUS FACTURAS PARA QUE LO HUNDAS, Y DEJE DE RECIBIR PETICIONES DESDE TU PORTAL., (MALA ESTRATEGIA COMERCIAL NO?) NO TODOS ENTIENDEN DE ESTADISTICAS…Y DE CUANTAS VISITAS RECIBE TU PORTAL..SINO SIMPLEMENTE CUANTAS PETICIONES DE RESERVAS VIENEN DE EL…Y CLARO SI TU NOS PONES EN TU HOME COMO LO PEOR..NO CREO QUE EL DINERO INVERTIDO EN TU PORTAL (5MIL Y PICO €, MIL Y PICO€, 600€ Y 300€

NOSOTROS ESTAMOS EN TU HOME EN CATALAN DESDE HACE APROX. UN MES COMO EL PEOR ESTABLECIMIENTO (CON UN COMENTARIO DE ALGUIEN QUE NO HA ESTADO EN MI CASA NI CON ESE NOMBRE NI ESAS FECHAS). Y POR MUCHO QUE TU ME DIGAS QUE MIS VISITAS DESDE TU PORTAL NO HAN BAJADO…SI HAN BAJADO MIS RESERVAS…ENTRE VUESTRA MIGRACION QUE SE ESTA ALARGANDO INFINITAMENTE…CON UN MONTON DE ERRORES…DIAS Y DIAS SIN ESTAR VISIBLE…

Y DESDE AQUI TE PREGUNTO…QUE ES LO QUE OCURRE FRANÇOIS?, YO PAGO PARA QUE ME PUBLICITES…NO PARA QUE ME HUNDAS…

SIGO PENSANDO QUE HAY QUE DAR FACILIDADES A LOS USUARIOS…PERO DEBES MIMAR A TUS CLIENTES…SINO DONDE ESTA EL NEGOCIO?, PORQUE TUS CLIENTES CON EL TRATO QUE NOS ESTAS DANDO NOS IREMOS DE TU PORTAL….Y PIENSO QUE LA MIA NO ES UNA OPINION AISLADA VERDAD?, Y RESULTA QUE COMO TU BIEN SABES…YA NO SOIS EL UNICO…AUN OS MANTENEIS POR VUESTRA ANTIGUEDAD Y POSICIONAMIENTO…

Y EL QUE MEJOR TRABAJA ES EL QUE TRIUNFA…

UN SALUDO

Por: Pedro Crego Martin

Pedro Crego Martin — Thu, 31 Dec 2009 14:42:54 +0000

Feliz año nuevo a todos.
Sigo opinando que los que pagamos a TR somos los propietarios.
Que sobre las malas opiniones a casas y propietarios por parte de los viajeros debe ser algo real no mentiras infundadas para el desprestigio, y que TR se debería de mantener al margen, puesto que para este tipo de problematica, existen otros medios como la inspección de turismo y Consumo por parte de viajeros y de los propietarios de casas mediante la Guardia Civil y juzgados.
Por lo que considero que las opiniones buenas y malas por parte de ambos, no se deberían de publicar y menos dar crédito a viajeros que yo personal mente he comprobado y comunicado a TR que no son ciertas y los que pagamos abusos la mayoría de las veces somos los propietarios, y que el método a seguir según TR es que sólo quitan esas opiniones mediante resolución judicial, es bochornoso el proceso y la vía que TR emplea.
Creo que podía dar la opción de publicar o no a los que pagamos este portal.
Yo personalmente he invitado a los clientes que me dejaron las dos últimas opiniones en mi ficha a que me denunciaran en turismo y consumo ¿ Por que no lo han hecho ?.
¿Porque una de las criticas la hacen con fecha de septiembre y ese mes no hubo ocupación? y TR antes de publicar no comprueba ?.
Estamos indefensos ante la justicia y ante este portal.
La Ley de protección de datos impide publicar lo que todos ya sabemos y los propietarios no.Nuestras casas tienen nombre, Nif , Nº de registro en turismo, dirección y quien las gestiona y TR lo publica.En hora buena estamos los propietarios.

Por: 10 consejos para emprender un negocio « Blog de François Derbaix

10 consejos para emprender un negocio « Blog de François Derbaix — Thu, 10 Dec 2009 16:44:11 +0000

[...] Orientación al usuario: pensar en el usuario, en el usuario y en el usuario. El usuario es el rey, no el cliente. [...]

Por: topreal

topreal — Wed, 24 Dec 2008 11:59:38 +0000

Quisiera que todo el mundo se fijara en la sección de hoteles rurales de la provincia de Pontevedra en toprural y que me digan si la mayoría son hoteles rurales.
Esto es lo que nos espera a toda España si les sale bien en Pontevedra.
Adiós a la calidad de las casas rurales de esta provincia si tienen que competir con tal cantidad de hoteles de tropecientas habitaciones, pobre viajero rural.
Si el viajero rural reserva algo que no es lo que idealiza como turismo rural no es culpa del hotel, es culpa de toprural por permitir este tipo de establecimiento en su portal.
Gracias toprural por colocar tanta pensión, hoteles de carretera, hostales de camioneros etc. que son muy dignos como negocios, pero pienso que este no es su lugar.
Ya hablaremos en todos los sitios que podamos de esta decisión.
Ya hablamos con toprural que este era su destino y no nos equivocamos aunque ellos en su momento nos negaron que así fuese.
Ayudaremos en el futuro a TopRural lo publicitaremos en prensa radio Televisión etc como el portal de referencia de los mil millones de hoteles y otros establecimientos no rurales y alguno rural.
Podrían copiar en muchas cosas de Rusticae no solamente en la tarjeta regalo.
Creo sinceramente que estáis cometiendo varios errores, ojala me equivoque por bien de los viajeros y de las casa rurales. (En el futuro los viajeros opinaran de estos hoteles)

Feliz Navidad.

Por: Launa

Launa — Sat, 13 Dec 2008 11:27:01 +0000

Me asocio a la opinión de Maria y Ana totalmente.Tambien me parece interesante lo que dice Antonio.
Lo demás me parece vender mucho humo o aire como se quiera tomar por parte de los dirigentes de este portal.
Saludos